雲林有線電視-佳聯與北港│資訊



家裡有裝第四台的人,一定有這樣的經驗!

每到了下雨天、颱風天,打開電視畫面就變得雪花一片片;有時候明明是大太陽,照樣雪花一片片。打電話給客服人員,不是沒人接,就是剛好技術人員都出門了!只能自己邊氣邊罵,但還是不得不繼續每個月乖乖繳費….

有線電視壟斷?

以前雲林的有線電視,雖然有兩家「佳聯有線電視」跟「北港有線電視」,但是經過NCC調查發現台灣數位光訊科技股份有限公司間接持有北港全部股份、直接持有佳聯近98%股份,等於形成關係企業,而壟斷了雲林地區的有線電視系統。因此NCC在2008年各罰新臺幣一百萬元,並要求應立即改正違法情形,否則撤照。其實北港及佳聯的個案,在95年行政院新聞局仍是有線電視業者主管機關時,就已分別遭罰款十萬元及二十萬元,而96年NCC成立後也各罰過六十萬元,卻仍未改正。直到開罰最高額度一百萬元後,同年台灣數位光訊科技股份有限公司增資了3億2千萬,將對北港的資本額降低到49.5%,如此就不形成關係企業。﹝有線廣播電視法第21條第1項第2款中規定,有線電視系統經營者,及其關係企業或其間接控制之系統經營者,若超過同一行政區域系統經營者總家數二分之一,則構成壟斷。﹞

故事繼續說…

爾後在98年間又經NCC費率委員會審核有線電視收視費用,考量本縣整體經濟環境、國民實質所得、有線電視上下游交易價格,以及個別系統業者之經營環境、網路建設、視訊品質、服務內容、用戶增減、區域規模及財務資料等因素,核定相關調整費率,核定佳聯有線電視公司每月收費540元,北港有線電視公司每月收費540元。另裝機、復機及移機之收費上限價格如下:裝機費:主機裝機費1,500元,單一分機裝機費:於主機裝機時設置者為500元;於主機裝機後設置者為800元。復機費:原訂戶在契約終止三個月後申請復機者,視為新裝機戶,比照一般裝機費收費。原訂戶在契約終止三個月內(含三個月)申請復機者,免收復機費。但停機係因原訂戶違反有線廣播電視系統經營者(有線播送系統)定型化契約應記載及不得記載事項第12條第3項規定者,不在此限。原訂戶在契約有效期間內暫停收視未逾三個月而申請復機者,免收復機費。逾三個月,再申請復機者,每戶收復機費200元;暫停收視期間不得收取基本頻道收視費用。移機費:室內者,每機500元;室外者,每機800元。

分區服務

不過佳聯有線跟北港有線是分區服務的。

佳聯有線電視

電    話:05-6312717
客服電話:4495678 行動需加04
傳    真:05-6312719
地    址:雲林縣虎尾鎮光復路66號

北港有線電視

電    話:05-7887177
傳    真:05-7885799
地    址:雲林縣元長鄉元南路80號


佳聯有線用戶多年的經驗來說,這兩年佳聯的服務的確好多了。不知道是不是因為競爭對手多了,所以佳聯跟中華電信開始有危機意識?!記得佳聯一開始跨足寬頻領域時,中華電信本來還以“寬頻網路線沒拉那麼遠”的理由拒絕為本村改裝寬頻,結果我們還得用“撥接”上網,後來跟中華電信說:那我們只好改用佳聯寬頻囉,中華電信立刻就改口說:因為本村已經有3人以上申請寬頻,所以可以牽線。果然市場還是要有競爭力,不然真的會任人宰割!

既然中華電信跟佳聯都有提供寬頻,根據過往經驗,雖然兩者的服務效率都不是很高,但是至少中華電信的客服專線有人接,而且客服人員的態度比較好,因此基於“售後服務”的考量下,還是選擇中華電信。我想應該很多人都有同樣的經驗跟感受!加上中華電信這兩年推出“MOD”,可能真的有威脅到佳聯,根據今年我跟佳聯客服人員交手的經驗,佳聯整個服務態度變好多!看來佳聯真的有意識到客戶服務的重要性,不再以老大心態自居,記得前幾年市場被佳聯壟斷時,佳聯的態度真得超級差,現今卻有一百八十度的轉變,讓我不禁大吃一驚呀!
以我家的例子來說
首先是三颱圍攻台灣時,雖然林內真的沒有什麼風,雨也只有零星一陣一陣,但是打開電視竟然是雪花一片片,一開始我真的是有傻眼,明明無風無雨第四台也會斷訊,會不會太扯?隨即打給客服,響個兩三聲就有人接,而且確認登記電話後,告知已派人維修,因為附近居民已陸續反映過了。我再以以往的佳聯維修速度反問客服,那今天應該會好吧?,她回答說可以的時候,老實說我還是存疑。結果大概一個小時後,我接到佳聯電話,請我確認看看有線電視是否回復正常。我心想不只維修速度變快,竟然還派專人打電話確認,佳聯真的變了椰!
另外就是帳單問題
以前佳聯都是每個月派人來收,後來改成便利商店一次繳三個月。雖然會預先寄帳單來,但是因為家裡的大人習慣有人來收費,所以早就把帳單遺失。等到帳單截止日一到,佳聯會先打語音電話來催帳,問題是我們手上根本沒有帳單,而且根本不知道劃撥帳號,想繳費都不知道怎麼繳。而佳聯的語音催繳電話大概會打個兩三次,可是我們還是不知道怎麼繳費,就在我們抱著隨時會被剪線的心情下,終於換真人打電話來催繳了,知道我們的情形後,佳聯也派人到府收費。雖然是我們先誤丟帳單,但是前後被佳聯催繳的次數也不少,我們真的以為佳聯會不管三七二十一先剪線再說,沒想到他們語音催繳完,還有真人催繳,然後還有到府收費,而且不管是電話或是真人都會親切的提醒:如果其他家人有重複繳費,電腦會自動往後扣款。哇!佳聯真的差很大椰!跟以前的服務態度真的差很多,不過這是我們家的情形,其他地區的服務態度就不得而知了。

地方-趣味生活照

此外,佳聯有線電視暨北港有線電視共同舉辦九十九年度『地方-趣味生活照』分享活動

為充實公用頻道內容,推動地方特色,增進與社區民眾的互動,特別策劃「地方-趣味生活照」分享活動,由當地居民寄照片投稿,本公司將蒐集的照片製作成圖卡於公用頻道播出,讓民眾可以輕易的使用媒體,增進生活的趣味。

主要是希望藉由有線電視的製作能量回饋社會,讓民眾之間透過平常在雲林遊玩的照片,開始彼此之間的認識與互動,雖然只是一個簡單的活動,卻能拉近彼此的距離。

參加辦法:須以地方標的為背景,只要拍下您的趣味生活照即可參加,

1、e-mail照片至tinp0573@tinp.net.tw吳小姐

2、寄件至當區有線電視公用頻道審查小組 收

佳聯有線電視:虎尾鎮光復路66號

北港有線電視:元長鄉元南路80號

3、每一報名者請留基本聯絡資料(含姓名、電話、地址)

4、前100名照片受錄用者,可獲得杉林溪門票一張。



雲林有線電視-佳聯與北港│資訊 - 有21則留言

    • 如果是佳聯用戶的話,可以打客服電話:4495678 行動需加04。
      北港用戶的話,可以打05-7887177。希望你們家能夠快點恢復訊號…..

  1. 逾三個月,再申請復機者,每戶收復機費200元!!!可是我打電話去問~~怎麼說復機費要1000元阿???怎麼會這樣呢???= =

    • @Filly
      剛剛已打佳聯客服詢問,兩者差別主要在於暫停跟終止!
      1.復機費200元:指的是你本人正在使用佳聯有線,然後可能因為出國或是其他原因短暫用不到第四台,所以先辦暫停!等恢復使用時復機費200元!
      2.復機費1000元:指的是你本人目前未使用佳聯有線,而想重新申請,如果你使用的地址以前曾經牽過線,就收復機費1000元!但是若是從來沒有牽過線的地址,就視為新開機收1500元!

      如果還有不明白的地方,可以直接打佳聯客服:4495678 行動需加04,客服小姐其實滿客氣也滿有耐心的,我剛剛問了一堆鬼打牆的問題,她還是很客氣地一一解答。

  2. 又斷訊了 這次跟我說要一個禮拜 打電話 官方說法 已經在修了 真不知道是真的還假的
    有點誇張 還因為我用另一支電話打過去 懷疑我是打去鬧的 還是主管喔 服務小姐還說要掛我電話
    真的服務有變好嗎? 懷疑的很 我打4495678喔 我打算換MOD了 不想再受鳥氣了

  3. 貴公司業務員到某建設公司建案成屋每一戶大門貼上貴公司電話手機貼紙 貴公司離職人員 楊順全 離職後還在外面詐騙客人收取第四台電視費 預繳兩年共12960 說發票公司會用寄的 結果一個月過後沒收到任何發票 直到一天第四台突然斷訊 打電話到貴公司 貴公司說沒這位業務員 也沒有我們登記的資料 直到進一步了解 該業務員已經離職三個月 該業務員當時還一直推銷網路 還好沒有用他們的網路 不然又多被騙一筆 有到警察局備案 貴公司也有說要幫忙找人 但是客戶權益呢 ? 目前還無任何答案 此案例警惕其他消費者 !!

  4. 佳聯真是爛~
    雲林都沒有其他第四台阿?
    訊號也爛到爆~
    NCC罰太少了
    整個雲林根本就是只有佳聯
    賺翻了!~~100萬只是零頭吧!
    應該1億!!!!
    這樣才會改善!~去!

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